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Política de devoluciones

Devoluciones

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde que recibiste tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso.

Para ser elegible para una devolución dentro de los 30 días, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Para crear una devolución, puede visitar nuestro centro de devolución aquí https://superheroeswarehouse.returnscenter.com

Una vez que se apruebe su solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación con las pautas de envío.

Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco podemos aceptar productos que sean íntimos, como ropa interior o artículos sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

- Tarjetas de regalo

- Productos de software descargables

- Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, podemos requerir un recibo o comprobante de compra o factura.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde)

- Libro con signos evidentes de uso

- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que se haya abierto

- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestro error

- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su devolución.

Si se aprueba, su reembolso se procesará según el método de pago original utilizado cuando se realizó la compra, en un plazo de 3 a 7 días hábiles.

Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su tarjeta de crédito, Paypal o cualquier otro medio de pago utilizado. Luego, comuníquese con su proveedor de pago, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos aquí.

Productos dañados o defectuosos

Solo suministramos nuestro producto de fabricantes autorizados y oficiales, sin embargo, a veces puede suceder que un producto no se fabrique con el más alto estándar por muchas razones. Es nuestro deber vender solo productos que cumplan con requisitos de calidad satisfactorios.

Tiene derecho a recibir una reparación, un reemplazo o un reembolso de acuerdo con la Ley de Derechos del Consumidor.

  1. Si se ha confirmado un daño o falla con su nuevo producto (sin usar, con etiquetas y en el empaque original) dentro de los 30 días posteriores a la entrega, puede devolverlo para obtener un reemplazo o un reembolso completo.
  2. Si se ha confirmado un daño con su nuevo producto (sin usar, con etiquetas y en el embalaje original) después de 30 días de la entrega pero dentro de los 6 meses posteriores a la compra, puede elegir entre una reparación (si corresponde) o un reemplazo (si está disponible). Si no es posible ofrecer una reparación o reemplazo, puede optar por conservar el producto para obtener un reembolso parcial.

La garantía del fabricante cubrirá las fallas o daños del uso justo y previsto del producto, así como el uso correcto de las instrucciones proporcionadas. Puede ponerse en contacto directamente con el fabricante o pedirnos ayuda.

Artículos en oferta (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular, lamentablemente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Intercambios (si corresponde)

Si necesita cambiar un producto por el mismo artículo, cree un nuevo pedido para el tamaño/estilo del producto que necesita y cree una devolución para el artículo no deseado.

Este es el método de intercambio más rápido y confiable para garantizar que el artículo que necesita esté disponible y evitar decepciones.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no se marcó como un regalo cuando se compró, o si el obsequio envió el pedido para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y él se enterará de su devolución.

Envío de devolución

Para devolver su producto, después de la aprobación de su solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico con todos los detalles del envío de devolución.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Solo podemos pagar el envío de devolución si se ha confirmado que su artículo después de la devolución está dañado o defectuoso, sin usar y dentro de los 30 días de haberlo recibido.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.

Debe considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. Si utiliza un servicio de envío estándar no rastreable, no podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto.